Geçtiğimiz günlerde öğrenci tarifeleri üzerinde bir karşılaştırma yapmıştık. Bu karşılaştırma sonucunda hangi tarifenin diğerine göre ne gibi avantajları var, ne gibi dezavantajları var bunları göz önüne serdik. Bugünde bizim gözümüzden yani kullanıcı gözünden ne gibi güncellemeler yapılarak hem mevcut kullanıcı memnuniyeti arttırılabilir hem de yeni kullanıcılar kazanılabilir bunun cevabını vermeye çalışacağız. İlk yazımızda karşılaştırma lideri Turkcell ile başlayacağız.
Turkcell zaten düzenlediği kampanyalar, iletişim kalitesi ile rakiplerinden önde durumda. Bu konulardaki yenileme yapmaları rakiplerinin kendilerini yakalama şanslarını azaltır.
Turkcell karşılaştırmada ilk puan kayıplarını tarife dışındaki Turkcell’liler ile yapılan görüşme ücretlerinde yaşamıştı. Diğer operatörlere göre daha pahalı bir iletişim sunan Turkcell bu ücretleri en azından rakiplerinin ücretlerine çekse bu oldukça iyi bir hamle olur.
TUrkcell ikinci puan kaybını ise diğer operatörlerle yapılan görüşmelerinin ücretlerinde yaşamıştı. Turkcell diğer operatölere göre özellikle Avea’ya göre oldukça pahalı görüştürüyor abonelerini bu nedenle bu ücretlerde bir yeniliğe giderse hem kullanıcılar rahatlayacak hem de yeni abone kapma savaşında ön plana çıkabilecektir. Bu sayede mevcut kullanıcılarının ikinci bir hat kullanmalrına da bizce gerek kalmayabilir.
Turkcell’in belkide en çok puan kaybedip rakiplerinin kendisine yetişmesine olanak veren kısım ise sms kampanyaları ve ücretlendirilmesi. Bu kısımda Turkcell hem bedava sms kampanyası yaparak hem de tarife dışı ve diğer operatörlere doğru olan smslerde diğer operatörlere göre 2 kat daha fazla ücret talep ederek oldukça düşük puan alıyor. Bizce Turkcell’in de en kısa sürede bedava sms kampanyalarına benzer kampanyalar düzenlemesi ve de sms ücretlerinde indirime gitmesi gerekiyor.

Bu Yazıyı Paylaşın